💬O que são Respostas Rápidas?

Elas são mensagens que você deixa prontas e padronizadas para responder aquelas perguntas que sempre chegam, reduzindo o tempo de atendimento e organizando o fluxo de conversa.

O Resultado? Você terá uma comunicação automatizada, padronizada e muito mais ágil.

⚙️Como encontrar a configuração

Para gerenciar suas respostas rápidas, siga estes passos:

Acesse a Tela Inicial da plataforma Loopia -> Navegue até o menu de Configurações -> Selecione a opção Respostas Rápidas.


Após selecionar a opção Respostas Rápidas Você terá acesso a uma lista de todas as respostas rápidas existentes.

✍️Criando e configurando uma nova resposta rápida

Para adicionar uma nova resposta rápida e configurar suas ações:

Iniciar a Criação

Na tela de Respostas Rápidas, clique no botão Adicionar resposta rápida.

Selecionando a opção de Adicionar resposta rápida você terá o acesso a tela para criar e configurar uma resposta rápida.

Preenchimento dos Campos Essenciais

Nome: Dê um nome curto e descritivo para facilitar a busca do seu time (Ex: Saudação Inicial, Pedir 2ª Via, Status Pedido). Lembre-se: o cliente não vê este nome!

Mensagem: Escreva o conteúdo. Você pode escolher:

• Mensagem para o cliente: O texto que de fato será enviado para o usuário. Capriche no tom Próximo & Humano!
• Nota interna: Um recado que só a sua equipe de atendimento vê. Perfeito para lembretes ou instruções internas.

Dica de Ouro da Loopia: Ao clicar no ícone de @, você acessa Variáveis Inteligentes! Elas ajudam a dar aquele toque pessoal:

• Nome do cliente: A Loopia preenche o nome do cliente automaticamente. Humanização na veia!
• Período do dia: A saudação muda para Bom dia, Boa tarde ou Boa noite, dependendo do horário. Seu atendimento sempre no tom certo!

Configurando Tags e Ações Automáticas

Esta parte transforma a simples resposta em uma máquina de eficiência. Embora não seja obrigatória, ela te ajuda a ter mais organização e foco em resultado:

• Tags que Serão Adicionadas: No campo Adicionar Tag, atribua as etiquetas (assuntos) que a mensagem representa (Ex: Devolução, Financeiro, Entrega). Isso categoriza o atendimento e torna seus relatórios muito mais claros!

Precisa de uma Tag nova? Clique em Gerenciador de Tags!

Ações que Serão Executadas:

Clique em Adicionar Ação e diga para a plataforma o que fazer depois de enviar a resposta. Algumas das mais usadas são:

• Atribuir para um atendente: Encaminha a conversa para aquele especialista do seu time.
• Fazer adiamentos: Define um prazo para o acompanhamento (follow-up) e garante que ninguém esqueça de retornar.
• Mudar o Status: Altera o status da conversa (Ex: de Em Aberto para Fechado). Pura organização!

Salvando a Resposta rápida

Terminou de configurar? É só clicar em Salvar na parte inferior da tela.

Você voltará para a lista de respostas rápidas com a mensagem "Resposta rápida adicionada com sucesso". 🎉

⚡Utilizando as respostas rápidas

Dentro de um ticket, o uso é instantâneo!

• Clique no botão Respostas Rápidas.
• Selecione a resposta que você precisa.

Ela será inserida automaticamente na sua caixa de texto, pronta para ser enviada. Menos digitação, mais foco em resolver!