✏️ Dica do especialista

Utilizar esta funcionalidade quando desejar adicionar algum conhecimento a Luna que será aplicado para todas as lojas ou em alguma loja especifica, mas sem restrição de produtos, ou seja um conhecimento que se aplica para todos os produtos de uma loja específica, ou para todos os produtos de todas as lojas.

🧠 Como utilizar essa funcionalidade?

Recomendamos utilizar essa funcionalidade para adicionar informações genéricas e operacionais, que não estão relacionadas a um produto específico.

Exemplos de temas ideais:

• Emissão de Nota Fiscal (NF-e)
• Formas de envio
• Prazos de entrega
• Políticas gerais da loja
  

Essas informações servem como conhecimento base da operação da loja e são aplicáveis em qualquer atendimento, independentemente do canal de venda ou produto consultado, sendo adicionado para “geral”.

✅ Exemplos práticos:

1. Emissão de nota fiscal (NF-e)

“Quando o questionamento do cliente for em relação à emissão de nota fiscal ou NF-e, utilize essas informações: Toda emissão e envio de NF-e ocorre de forma automática pelo marketplace, com base nos dados fornecidos na conta do comprador. Caso o cliente deseje a nota fiscal com dados de CPF ou CNPJ específicos, a compra deve ser finalizada com essas informações.”

2. Devoluções ou trocas

“Quando o cliente solicitar troca de produto ou alteração em um pedido já realizado, informe sempre de forma educada que, para qualquer ajuste após a finalização da compra, é necessário enviar uma mensagem dentro do próprio pedido no marketplace.”

3. Atrasos na entrega

“Em casos de questionamentos sobre atraso na entrega ou prazos ultrapassados, informe que esse canal é voltado para dúvidas antes da compra. Para assuntos relacionados a pedidos já realizados, o cliente deve abrir um chamado diretamente pelo pedido.”

📝 Passo a passo

Passo 1:

Para acessar a ferramenta de “Conhecimento” basta clicar em “Luna - Inteligência Artificial” (Item A) e ícone de “Listagem” (Item B).

Passo 2:

Após isso, abrirá a página denominada “Cérebro da Luna”, basta clicar na modalidade “Conhecimento” (Item A).

Após isso, clicar em “Adicionar conhecimento” (Item B), aqui temos dois campos a serem preenchidos: ”Adicionar conhecimento - Informe o assunto ou tema” (Item C) e “Conhecimento detalhado” (Item D), para preencher esses campos basta seguir os passos abaixo:

• Em ”Adicionar conhecimento - Informe o assunto ou tema” (Item C) podemos imputar algo como um título ao conhecimento, exemplo: “Prazo de entrega”.
• Em “Conhecimento detalhado” (Item D) é onde colocamos o conhecimento à ser inserido à Luna, exemplo: “Quando o questionamento do cliente for relacionado à: quando entrega, qual o prazo de entrega, quando chega, responda que: O prazo de entrega é definido pelo próprio marketplace quando você informa seu CEP, esta informação não fica visível para nós vendedores”.

Logo após esses campos, temos a caixa para seleção “Conhecimento geral (válido para todos os canais e assistentes)” (Item E). Ao selecionar esta opção, o conhecimento passa a ser inserido em todas as lojas e assistentes.

Após efetuar todas as imputações de conhecimentos, basta salvar clicando na opção “Salvar” (Item F).

Passo 3:

Adicionado em loja específica:

Será mostrado na tela as inclusões feitas como “GERAL” à título de informação, mas para verificarmos o que é específico de cada loja, basta selecioná-la quando selecionamos a primeira tela, a funcionalidade: “Luna - Inteligência Artificial”. Nesse caso, a loja fica informada na parte superior (Item A), os conhecimentos gerais ficam com a TAG “Geral” ao lado do título (Item B) e os conhecimentos aplicados somente para a loja selecionada fica sem a TAG “Geral” atrelada (Item C).

Passo 4:

Como editar ou excluir uma informação:

Para editar ou excluir uma informação, localize o conhecimento desejado e clique no ícone de lápis, localizado no canto direito do campo, sinalizado com a seta na imagem abaixo:

Isso fará com que os campos de assunto/tema e conhecimento fiquem habilitados para edição.

É possível ativar ou inativar (Item A) o conteúdo utilizando o botão localizado ao lado do assunto/tema, no canto direito (sinalizado pela seta). Essa funcionalidade é útil em casos onde o conteúdo precisa ser temporariamente desabilitado e habilitado no futuro, evitando a perda da informação e retrabalho.

Logo abaixo, aparecerão os botões:

Salvar (Item B): salva as alterações realizadas;

Descartar (Item C): cancela a edição e mantém o conteúdo original, sem alterações;

Excluir (Item D): remove a informação permanentemente do cadastro.

⚠️ Atenção

Toda ação nessa tela precisa ser salva. Não esqueça de clicar no ícone “Salvar” abaixo de cada campo, quando necessário.