Sabemos que o início e o fim de uma conversa são momentos cruciais. Eles definem o tom do atendimento e deixam a última impressão no cliente. Com as Saudações e Despedidas da Loopia, você garante que cada ticket comece e termine com o profissionalismo e a humanização que a sua marca merece.

💬 O que são Saudações e Despedidas?

São textos automáticos configurados para iniciar a mensagem (Saudação) e encerrá-la (Despedida) com o cliente, logo após o atendimento humano.

O Foco em Resultado: Você elimina a necessidade do seu time digitar a mesma saudação/despedida em cada ticket, garantindo padronização, agilidade e um tom de voz consistente em todos os canais.

⚙️ Como Encontrar a Configuração

Para gerenciar a maneira como você inicia e encerra suas conversas:

• Acesse a Tela Inicial da Loopia.
• Clique no ícone de Configurações (A engrenagem ⚙️).
• Selecione a opção Saudações e Despedidas.

Pronto! Você verá a lista de todas as regras de Saudações e Despedidas que já estão ativas na sua conta.

✍️ Criando e Configurando Suas Mensagens

Para padronizar o início e o fim do atendimento:

• Clique no botão Adicionar Saudação e Despedida.

• Você entrará na tela para Adicionar.

Atribuindo a Conta (Onde Atuar)

• Contas: Escolha a integração (Ex: Loja 1 Mercado Livre, Loja 2 Shopee) onde a regra será aplicada. Você pode selecionar uma conta específica ou deixar ativo para Todas as integrações.

Criando as Mensagens

Esta funcionalidade possui duas caixas para garantir a padronização:

• Mensagem de Saudação: Escreva o texto que será enviado automaticamente no início da mensagem.
• Mensagem de Despedida: Escreva o texto que será enviado automaticamente ao finalizar a mensagem.

Dica: Não se esqueça de usar o ícone @ para inserir Variáveis Inteligentes e dar aquele toque pessoal e Próximo & Humano:

• Nome do cliente: A Loopia insere o nome do cliente.
• Período do dia: A saudação (Bom dia, Boa tarde, Boa noite) se ajusta ao horário.

Definindo o Tipo de Ticket (Quem Recebe)

• Aplicar para: Selecione para quais tipos de tickets sua regra de Saudações e Despedidas será disparada.

Salvando e Ativando

Após configurar suas mensagens e definir onde elas devem atuar:

• Clique em Salvar na parte inferior da tela

Você será redirecionado para a lista de regras com a mensagem: "Saudações e despedidas foi salva com sucesso!" 🎉 Sua comunicação está padronizada e pronta para agir!

🤖 Como as Saudações e Despedidas São Utilizadas

A funcionalidade acontece na hora da resposta, garantindo eficiência para a Luna e flexibilidade para o seu time:

• Com a Luna (IA): Nossa inteligência artificial, a Luna, utiliza a Frase de Saudação para iniciar a mensagem e a Frase de Despedida para encerrá-la automaticamente, garantindo que o cliente receba a comunicação padrão da Loopia.

• Com o Atendente Humano: Ao assumir ou responder um ticket, a mensagem configurada (Saudação ou Despedida) já estará na sua caixa de texto. Isso significa que você não precisa digitá-la!