Por que desativar as automações do TikTok Shop? 🤔

Quando um comprador interage com mensagens automáticas configuradas no TikTok Shop (como saudações, chatbot ou FAQ), essas interações podem não chegar corretamente na Loopia ou podem perder parte do contexto da conversa.

Isso pode impactar diretamente:

• A continuidade do atendimento
• O entendimento da necessidade do cliente
• A qualidade das respostas enviadas

Além disso, a Luna já é especializada em conduzir o atendimento, garantindo respostas mais completas, personalizadas e alinhadas com seu negócio.

Por isso, recomendamos desativar todas as automações nativas do TikTok Shop.

Passo a passo para desativar automações

Para desabilitar as automações, acesse a área de mensagens do TikTok Shop e desative todos os cards disponíveis.

Passo a passo detalhado:

1. Acesse o TikTok Shop Seller Center
   Faça login na sua conta de vendedor.
2. Vá até “Mensagens do cliente”
   No menu lateral, localize e clique na opção “Mensagens do cliente”.
3. Acesse a aba “Ferramentas de automação”
   Dentro da área de mensagens, clique na aba “Ferramentas de automação”.
4. Localize os cards de automação
   Você verá seções como:
   - Saudações automáticas;
   - Respostas automáticas.
5. Acesse “Configurações” de cada card
   Clique em “Configurações” dentro de cada um dos cards.
6. Desative todas as automações
   Desative os seguintes itens:
   - Saudações automáticas (com perguntas frequentes);
   - Chatbot;
   - Respostas recomendadas / automáticas;
   - FAQ automático.

Os botões devem ficar cinza/desativados.

Exemplo visual da área de automações:

Nela, você pode identificar:

• Os cards de automação disponíveis
• O botão de “Configurações” (destacado)
• Onde realizar a desativação de cada funcionalidade

Importante ⚠️

• Certifique-se de desativar todas as automações, não apenas uma;
• Qualquer automação ativa pode interceptar mensagens antes de chegar na Loopia;
• Isso garante que 100% dos atendimentos sejam processados pela Luna ou equipe.