✏️ Dica do especialista

Esta funcionalidade serve para configurarmos os comportamentos da Luna. Podemos instruir como ela deve agir, se comunicar e responder. Em vez de apenas fazer perguntas simples ou dar comandos pontuais, esse tipo de configuração serve como uma espécie de guia de personalidade e conduta da Luna, além de regras sobre seu negócio.

Funciona como se estivéssemos "ensinando" a Luna antes do uso, dizendo a ela:

“Você deve responder de forma educada, usar linguagem informal, ser direta nas explicações e, sempre que possível, dar exemplos práticos.”

📝 Passo a passo

Passo 1:

Para acessar a ferramenta de “Instruções e Restrições” basta clicar em “Luna - Inteligência Artificial” (Item A) e ícone de “Listagem” (Item B).

Após isso, abrirá a página denominada “Cérebro da Luna”, basta clicar na modalidade “Instruções e restrições” (Item A). Nesta tela, temos duas opções, “Instruções e restrições” (Item B) e “Instruções e restrições - Geral” (Item C) e “Temas para escalar para atendimento humano” (Item D).

🧠 Como utilizar essas funcionalidades?

INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS E RESTRIÇÕES - GERAL (PARA TODAS AS LOJAS):

Essa funcionalidade é usada para definir comportamentos da Luna que se aplicam de forma geral, ou seja, para todas as lojas conectadas à plataforma.

Exemplos de restrições:

• #Nunca recomende o cliente a entrar em contato com a plataforma;
• #Nunca responda com uma pergunta;
• #Nunca repita o link do produto relacionado, pois o cliente já está na página do produto;
  

Exemplos de instruções:

• #Seja mais empática e detalhista nas respostas;
  

INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS E RESTRIÇÕES (SEM O “GERAL” AO LADO É APENAS PARA A LOJA SELECIONADA)

Essa funcionalidade serve para configurar comportamentos da Luna válidos apenas para uma loja específica (selecionada na interface “Luna - Inteligência Artificial”).

📌 Exemplo de instrução e restrição personalizadas:

Crie um texto de vendas utilizando gatilhos mentais como:

– Exclusividade (ex: "edição limitada"),

– Prova social (ex: "mais de 2.000 pessoas já garantiram a sua"),

– Autoridade e

– Desejo.

Use uma linguagem envolvente, emocional e que gere conexão com o público, despertando o desejo de compra imediata. Não utilize gatilhos mentais de urgência, que soem falsos ou forçados, como "últimas unidades".

TEMAS PARA ESCALAR PARA ATENDIMENTO HUMANO:

Recomendamos que assuntos delicados, como reclamações, problemas com pedidos ou produtos e mensagens ofensivas, sejam sempre direcionados para um atendente humano — garantindo um cuidado maior com a experiência do cliente.

✅ Exemplos de temas que devem ser escalados:

• Validade do produto
• Problema com o pedido
• Problema com o produto
• Mensagem ofensiva

⚠️ Atenção

Toda ação nessa tela precisa ser salva (com exceção dos temas escalados para atendimento humano, que são salvos assim que é utilizada a tecla “ENTER” ou o botão de + dentro de um círculo sinalizado na imagem. Eles são válidos para todas as lojas), dessa forma, não esqueça de clicar no ícone “Salvar” abaixo de cada campo, quando necessário.