✅ O que PODE nas mensagens automáticas?

• Enviar mensagens de boas-vindas após a compra;
• Disponibilizar cupons de desconto para próximas compras;
• Pedir ou confirmar variações do produto antes do envio, evitando devoluções e reclamações por falta de confirmação do cliente. Ex: marca, modelo, tamanho, cor;
• Antecipar orientações e detalhes relevantes sobre o produto;
• Passos iniciais para configurar ou utilizar o item;
• Cuidados antes do primeiro uso;
• Alertas importantes (ex: retirar lacre, carregar antes de ligar, montar corretamente);
• Avisos legais;
• Política de garantia (sem redirecionar para fora);
• Orientações sobre troca e devolução dentro do fluxo do marketplace;

❌ O que NÃO PODE (ou constumar gerar punição:

• WhatsApp, telefone, e-mail ou Instagram;
• Links externos (site próprio, loja virtual, formulário, Google Drive, etc.);
• QR Codes;
• Condicionar desconto, brinde ou benefício à avaliação positiva;
• Qualquer forma de intimidação ou pressão ao cliente;
• Ofertas de desconto fora da plataforma;
• Convites para comprar direto com o vendedor;
• Cupons para outro site;
• Promoções genéricas;
• Lançamentos;
• Mensagens repetitivas sem relação com o pedido;
• Frases muito comerciais;
• Pedir avaliação explicitamente, exemplo: “avalie com 5 estrelas”;
• Oferecer benefícios em troca de avaliação;
• Pressionar o cliente para avaliar;

👍 Boas práticas (muito importantes):

• Mensagens curtas e objetivas;
• Linguagem clara, sem emojis em excesso;
• Foco em ajudar o cliente, não em vender;
• Enviar somente quando fizer sentido no fluxo do pedido.