🌙Mensagens de Ausência
Sabemos que sua equipe precisa descansar, mas o seu atendimento? Ele pode continuar trabalhando! As Mensagens de Ausência da Loopia garantem que o cliente nunca fique sem uma resposta, mesmo quando o expediente termina. Isso é cuidado, profissionalismo e eficiência trabalhando juntos.
💬 O que são as Mensagens de Ausência?
Elas são suas mensagens automáticas e personalizáveis que entram em ação quando o cliente entra em contato fora do seu horário de expediente.
O Foco em Resultado: Você gerencia a expectativa do cliente imediatamente, informa quando o atendimento estará disponível novamente e evita que o ticket fique "esfriando" sem uma comunicação inicial.
⚙️ Como encontrar a configuração
Para configurar a sua comunicação fora do horário comercial, o caminho é simples:
- Acesse a Tela Inicial da Loopia.
- Clique no ícone de Configurações (A engrenagem ⚙️).
- Acesse Mensagens de Ausência.
Pronto! Você verá todas as mensagens que já estão ativas na sua conta, com a indicação da Integração, o Tipo de Ticket, e os horários e dias em que a regra atua. Elas podem ser facilmente editadas ou excluídas.
✍️ Criando sua Mensagem de Ausência
Para que sua mensagem comece a atuar, você precisa configurá-la:
Clique no botão azul Adicionar mensagem de ausência.
Você entrará na tela de configuração.
Configurando a Mensagem e a Conta
- Contas (Onde Atuar): Escolha a integração (Ex: Loja Mercado Livre, Loja Shopee) onde a mensagem será aplicada. Você pode deixá-la ativa para todas ou selecionar especificamente onde ela deve funcionar.
- Mensagens (O que Dizer): Escreva o texto de ausência. Capriche no tom Próximo & Humano, agradecendo o contato e informando o prazo de retorno.
Dica Pro-Loopia: Use o ícone @ para inserir Variáveis Inteligentes e dar um toque pessoal: - Nome do cliente: A Loopia insere o nome do cliente.
- Período do dia: A saudação (Bom dia, Boa tarde, Boa noite) se ajusta ao horário.
Definindo o tipo de ticket
- Aplicar para (Quem Recebe): Selecione para quais tipos de tickets (Ex: Primeiro Contato, Mensagens de Retorno) sua mensagem de ausência deve ser disparada.
Agendando dias e horários
Aqui é onde você define quando a regra será ativada de fato.
- Clique em Adicionar Horário.
- Escolha os Dias da Semana que a regra irá funcionar.
- Defina o horário de início e o horário de parada.
⚠️ Atenção à Janela de 24 Horas: Para horários que ultrapassam a meia-noite (como das 18:00 às 09:00), você precisará criar dois horários separados para respeitar o ciclo de 24 horas:
- Horário 1: Início às 18:00 e Fim às 23:59.
- Horário 2: Início às 00:00 e Fim às 09:00.
- Horário 3 (fim de semana): Início às 00:00 e Fim às 23:59.
Você pode adicionar diversos horários para se adequar perfeitamente à sua jornada de trabalho. Se precisar remover algum, é só clicar em Excluir.
Salvando
Após configurar todos os passos, clique em Salvar na parte inferior da tela para ativar sua nova mensagem.
Você voltará para a lista de mensagens de ausência, e a Loopia irá te avisar que tudo deu certo com a mensagem: "Mensagem de ausência adicionada com sucesso". 🎉 Sua regra já estará ativa, garantindo o atendimento mesmo fora do expediente!