🧾 Este artigo explica, de forma simples e clara, como funciona o modelo de cobrança da Loopia, incluindo períodos de faturamento, pró-rata, excedentes, formas de pagamento, cobrança da API oficial do WhatsApp e regras em caso de atraso.
🗓️ 1. Modelo de cobrança mensal (inclui pró-rata)
A Loopia trabalha com ciclos mensais de cobrança. Isso significa que cada fatura corresponde ao uso dentro de um mês.
Quando o cliente inicia no meio do mês
Se a ativação da conta ocorre após o dia 1, a cobrança será feita de forma proporcional aos dias restantes daquele mês — esse cálculo é chamado de pró-rata.
Exemplo: Se o plano custa R$ 5.000/mês e sua ativação aconteceu no dia 15, você será cobrado apenas pelos dias 15 a 30.
No mês seguinte
No início do próximo mês, a cobrança será composta por:
- Valor cheio do plano referente ao mês corrente, e
- Eventuais excedentes de tickets ou créditos Luna utilizados além da franquia do mês anterior.
Assim, você sempre tem clareza sobre o que está pagando em cada ciclo.
🎟️ 2. Franquias e cobrança de excedentes
Cada plano conta com uma franquia mensal de tickets e créditos Luna.
Caso a utilização ultrapasse esse limite, o excedente será cobrado automaticamente no faturamento do mês seguinte, seguindo os valores definidos no Termo de Contratação.
O que esperar:
- Uso acima da franquia gera cobrança adicional;
- Os excedentes são sempre calculados após o fechamento do mês;
- Eles aparecem na fatura seguinte.
💳 3. Formas de pagamento e faturamento
O faturamento da Loopia ocorre mensalmente, até o 5º dia útil de cada mês.
Métodos de pagamento aceitos:
- Cartão de crédito
- Cartão de débito
- PIX
- Boleto bancário
Como você recebe a cobrança:
- Emitimos a Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e) referente ao valor faturado;
- A nota é enviada automaticamente para o e-mail cadastrado.
💬 4. Custos relacionados ao WhatsApp (API Oficial)
Ao usar a Loopia integrada ao WhatsApp, podem existir cobranças adicionais referentes à API Oficial do WhatsApp Business, de titularidade da Meta Platforms Inc.
⚠️ Importante saber:
- Esses valores não são cobrados pela Loopia;
- O faturamento é feito diretamente pela provedora oficial da API (Meta ou parceiro autorizado);
- A precificação da Meta pode ser alterada unilateralmente;
- É responsabilidade do cliente acompanhar as regras e categorias vigentes.
⛔ 5. Atraso e suspensão do acesso
Se houver atraso de pagamento superior a 7 dias, o acesso à Plataforma poderá ser:
- suspenso automaticamente, sem aviso prévio;
- sujeito à inclusão da conta em cadastros de inadimplência.
Após a regularização do pagamento, o acesso é restabelecido normalmente.
🔄 6. Alteração de plano durante o mês
Quando o cliente solicita uma alteração de plano (upgrade ou downgrade) durante o mês, existem duas regras importantes:
O valor do novo plano passa a valer somente no próximo mês
A cobrança fixa do plano (mensalidade) só muda a partir do próximo ciclo de faturamento.
Ou seja, você continua pagando o valor do plano atual até o fechamento do mês.
Mas a franquia do novo plano já passa a valer imediatamente
Mesmo que o valor do plano só mude no próximo mês, a nova franquia de tickets e créditos entra em vigor no mesmo mês da solicitação.
Isso significa que o consumo passa a ser calculado considerando a nova franquia, evitando excedentes desnecessários.
Exemplo prático:
- Hoje é dia 12 e você pediu um upgrade.
- A partir de hoje, sua conta já passa a ter direito à franquia maior do novo plano.
- Você só começa a pagar o valor cheio do novo plano no mês seguinte.
- Até lá, o excedente (se houver) será calculado com base na nova franquia.
✔ Resumo rápido
- A cobrança fixa do novo plano → só no mês seguinte
- A franquia do novo plano → vale imediatamente no mês atual
- Excedentes do mês atual → são calculados com base na nova franquia
⁉️ Preciso de ajuda
Se tiver dúvidas sobre sua fatura, valores cobrados ou quiser entender melhor seu uso de franquia e excedentes, nosso time de Atendimento está à disposição pelo WhatsApp e pelo e-mail de suporte, juntamente do time financeiro pelo e-mail [email protected].