Por que desativar a IA da Shopee? 🤔

Como você já utiliza a Luna, nossa assistente da Loopia, recomendamos desativar a IA da Shopee por alguns motivos importantes:

• Respostas mais eficazes
  A Luna é treinada para responder diretamente às dúvidas dos seus clientes com respostas personalizadas e atrativas, de acordo com suas preferências. Já a IA da Shopee não possui esse nível de personalização, o que pode prejudicar a experiência do cliente.
• Evite interferências nos atendimentos
  Quando a IA da Shopee responde um cliente, essas interações não aparecem nos tickets da Loopia, pois o marketplace não compartilha essas informações conosco. Isso dificulta o acompanhamento do histórico da conversa, tanto pela Luna quanto por um atendente humano.

⚠️ Por esses motivos, manter a IA da Shopee ativa pode acabar atrapalhando seus atendimentos, ao invés de ajudar.

Passo a passo para desativar a IA da Shopee

Para desativar a IA (Resposta Inteligente) no chat da Shopee, acesse a “Central do Vendedor” no canto superior esquerdo da tela inicial do marketplace, vá em “Atendimento ao Cliente” e depois em “Gestão de Chat”.

Passos detalhados:

1. Acesse a Central do Vendedor: Faça login na sua conta de vendedor na Shopee. Na tela inicial do painel, vá até o canto superior esquerdo e clique em "Central do Vendedor".
2. Vá em Atendimento ao Cliente: No menu lateral esquerdo, localize e clique na opção "Atendimento ao Cliente".
3. Procure por Gestão de Chat: Dentro de Atendimento ao Cliente, encontre a opção de Gestão de Chat.
4. Desative a Resposta Inteligente: Clique em "Resposta Inteligente" e desative a opção.
5. Verifique: Se a desativação não for imediata, tente novamente ou, se for necessário, faça o processo pelo computador.

➡️ Essa funcionalidade ainda não está disponível para todos os cadastros, então, caso você acesse o caminho e a opção que apareça nesse mesmo local seja a de “Resposta automática”, é por conta de não ter a IA ativa, sendo assim, não há necessidade de desativá-la.