Por que desativar o FAQ da Shopee? 🤔
Quando um comprador interage com as respostas automáticas da FAQ configurada na Shopee, essas interações não aparecem nos tickets da Loopia. Isso acontece porque o marketplace não compartilha essas informações conosco, o que pode comprometer a continuidade e o entendimento do atendimento — tanto pela Luna quanto por um atendente humano.
Além disso, a Luna já é especializada em atender seus clientes de forma personalizada, entendendo as dúvidas que apresentam, fazendo indicações e oferecendo respostas mais completas, atrativas e alinhadas ao seu estilo de atendimento.
Por isso, recomendamos desativar a FAQ automática da Shopee para garantir uma experiência de atendimento mais fluida, personalizada e centralizada na Loopia.
Passo a passo para desativar o FAQ
Para desabilitar o FAQ inicial do chat na Shopee, acesse a “Central do Vendedor”, no canto superior esquerdo da tela inicial do marketplace, vá em “Atendimento ao Cliente” e depois em “Gerenciamento de Chat”. Selecione o ícone de “Editar” do campo de “Perguntas Frequentes”.
Os cartões de Perguntas Frequentes aparecerão separados conforme foram criados, e cada um deles possuirá um botão de ação. Quando estiver verde o cartão está ativado, para desativá-lo basta clicar em cima que mudará sua posição, ficando na cor cinza, e desabilitado.
Exemplo cartão ativado:
Exemplo após desativar o cartão:
Passo a passo detalhado:
- Acesse a Central do Vendedor: Faça login na sua conta de vendedor na Shopee. Na tela inicial do painel, vá até o canto superior esquerdo e clique em "Central do Vendedor".
- Vá em Atendimento ao Cliente: No menu lateral esquerdo, localize e clique na opção "Atendimento ao Cliente".
- Acesse o Gerenciamento de Chat: Dentro da seção de Atendimento ao Cliente, clique em "Gerenciamento de Chat"..
- Clique em Editar Perguntas Frequentes: Na área de gerenciamento de chat, localize a seção "Perguntas Frequentes" e clique no ícone de "Editar" (geralmente representado por um lápis).
- Identifique os cartões de FAQ: Os cartões de perguntas frequentes aparecerão listados de forma separada, conforme foram configurados anteriormente.
- Desative os cartões desejados: Cada cartão terá um botão de ativação. Se o botão estiver verde, significa que o cartão está ativado. Para desativar, clique sobre o botão — ele ficará cinza, indicando que o cartão foi desabilitado.