📝 Passo a passo

Passo 1: Entre na Tela Inicial da Loopia.
Clique no ícone de Automação (símbolo de raio ⚡).
Clique no botão azul “Adicionar automação”.

Tipos de automação

Atualmente existem duas configurações possíveis:

Pedido Recebido: Usada quando o marketplace confirma que um novo pedido foi realizado.
Pedido Alterado: Utilizada para situações em que há alguma atualização no pedido ou no produto, como mudança de status.

➡️ Pedido Recebido:

Use esta opção quando desejar que o cliente receba uma mensagem assim que a compra for confirmada.
Exemplo:
“Olá, seja bem-vindo! Muito prazer em atendê-lo!
Você já possui central multimídia para utilizar com essa moldura?”

Esse tipo de mensagem ajuda a garantir informações essenciais antes que o produto seja enviado.

⚙️ Configurações da automação

Condição

Escolha:

• O canal (Shopee, Mercado Livre, etc.).;
• O tipo de filtro:
  Contém → quando a automação deve atingir anúncios que tenham uma palavra específica no título.
  É igual a → quando a automação só deve ativar em um título ou descrição específica.
  E → todas as condições precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo. O sistema só dispara a automação se tudo o que você configurou estiver exatamente igual.
  Ou → basta que uma das condições seja verdadeira. O sistema considera cada informação de forma separada.

Enviar mensagem

Nessa etapa, você pode usar as variáveis @nome e @periodododia para personalizar o texto. A automação preenche essas informações sozinha no momento do envio.

• @nome → inserirá automaticamente o nome (username) do cliente.
• @periodo → adicionará automaticamente o período do dia (bom dia, boa tarde, boa noite), conforme o horário em que a automação for disparada.

⚠️ Atenção aos limites de caracteres exigidos pelos marketplaces:

Shopee: até 500 caracteres
Mercado Livre: até 350 caracteres

Aguardar (tempo de espera)

Configure o intervalo de envio da mensagem após a compra, recomendamos colocar a partir de 10 minutos.

Fechar ticket

Ative a opção “Fechar ticket”.
Isso evita que automações fiquem abertas na caixa de entrada. O ticket só abrirá novamente caso o cliente responda a mensagem.

➡️ Pedido Alterado:

Use esta opção quando quiser que o cliente seja informado sempre que houver alguma atualização no pedido ou no produto: como mudanças de status, ajustes de informações, atualização de prazo ou qualquer alteração relevante após a compra.

⚙️ Configurações da automação

Condição
Defina as condições que vão acionar a mensagem automática. Você deve escolher:

• O canal (Shopee, Mercado Livre, etc.).;
• Novo status do pedido ou envio;
• Escolha qual alteração de status deve gerar a mensagem:
  Status do pedido → Pago, Confirmado, Cancelado.
  Status do envio → Pendente, Em processamento, Pronto para enviar, Enviado; Entregue; Cancelado.
• O tipo de filtro:
  Contém → quando a automação deve atingir anúncios que tenham uma palavra específica no título.
  É igual a → quando a automação só deve ativar em um título ou descrição específica.
  E → todas as condições precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo. O sistema só dispara a automação se tudo o que você configurou estiver exatamente igual.
  Ou → basta que uma das condições seja verdadeira. O sistema considera cada informação de forma separada.

Enviar mensagem

Nessa etapa, você pode usar as variáveis @nome e @periodododia para personalizar o texto. A automação preenche essas informações sozinha no momento do envio.

• @nome → inserirá automaticamente o nome (username) do cliente.
• @periodo → adicionará automaticamente o período do dia (bom dia, boa tarde, boa noite), conforme o horário em que a automação for disparada.

⚠️ Atenção aos limites de caracteres exigidos pelos marketplaces:

Shopee: até 500 caracteres
Mercado Livre: até 350 caracteres

Aguardar (tempo de espera)

Configure o intervalo de envio da mensagem após atualização do novo status, recomendamos colocar a partir de 1 minuto.
Não esqueça sempre de salvar após o final de cada configuração.

Fechar ticket

Ative a opção “Fechar ticket”. Isso evita que automações fiquem abertas na caixa de entrada. O ticket só abrirá novamente caso o cliente responda a mensagem.

✨ A Luna (Inteligencia Artificial) só responde os tickets conforme a interação dos compradores.

🕵🏼 Informação importante sobre como identificar uma automação

Quando um ticket
é gerado por uma automação, o remetente exibido na plataforma será sempre o nome da loja (canal).
Esse nome pode aparecer em três situações diferentes:

• Quando o cliente envia uma mensagem diretamente por fora. Nesse caso, a plataforma identifica o remetente como a loja.
• Quando o sistema dispara automaticamente uma mensagem de ausência. O nome da loja aparece como responsável pelo envio.
• Quando uma automação é acionada pelo sistema. Todas as mensagens automáticas também são enviadas em nome da loja.

Isso garante padronização, evita confusão para quem está atendendo e mantém a comunicação consistente em todos os canais.