🏷️ O que são Tags?
As Tags são etiquetas utilizadas para classificar e organizar os tickets de acordo com o tipo de demanda. Elas ficam visíveis na barra lateral esquerda, facilitando o acesso rápido às conversas, e também alimentam os relatórios da plataforma.
Por padrão, a Loopia já disponibiliza algumas Tags configuradas, que não são editáveis ou passíveis de exclusão:
- Pré-vendas
- Pós-vendas
- Reclamação
- Mediação
💡 O benefício na prática
Com as Tags, você:
- Organiza melhor os tipos de atendimento
- Facilita a priorização do time
- Ganha clareza nos relatórios
- Pode criar Tags personalizadas conforme a necessidade do seu negócio (financeiro, logística, suporte técnico, etc.)
O Resultado? Um atendimento mais organizado, estratégico e orientado a dados 🚀
⚙️ Como encontrar a configuração
Para criar ou gerenciar suas Tags, siga este caminho na plataforma:
Configurações → Tags → Adicionar Tag.
✍️ Criando e configurando uma nova Tag
Ao clicar em Adicionar Tag, você terá acesso à tela de criação.
Preenchimento dos campos
Configure sua Tag informando:
- Identificador da Tag: Nome da Tag (Ex: Financeiro, Troca, Cancelamento).
- Descrição: Ajuda o time a entender quando usar essa Tag.
- Cor: Escolha uma cor para facilitar a visualização.
- Exibir no menu: Define como a Tag aparecerá na barra lateral esquerda.
👀 Opções de exibição da Tag
Você pode escolher como a Tag será exibida no menu lateral:
- Exibir sempre:
A Tag aparecerá na barra lateral sempre que estiver vinculada a um ticket, seja ele aberto ou fechado. - Não exibir:
A Tag não aparecerá na barra lateral, mesmo que esteja vinculada a tickets. - Se existir tickets abertos: ⭐
A Tag aparecerá na barra lateral somente quando houver tickets abertos com essa Tag.
👉 Dica da Loopia: Geralmente, recomendamos a opção Se existir tickets abertos, pois mantém o menu organizado e focado no que está em andamento.
📌 Visualização no atendimento
Assim que uma Tag for vinculada a um ticket:
- Ela aparecerá no menu lateral esquerdo;
- Será exibido o número de tickets associados àquela Tag.
Isso facilita muito a gestão e o acompanhamento das demandas em tempo real.
💾 Salvando a Tag
Após finalizar a configuração, clique em Salvar.
Pronto! Sua Tag estará ativa e disponível para uso 🎉
🏷️ Adicionando Tags diretamente pelo ticket
Além da configuração e automações, você também pode adicionar ou alterar Tags manualmente durante o atendimento, direto no ticket — de forma rápida e prática.
Como adicionar uma Tag pelo ticket
Dentro de um ticket aberto:
- Clique no botão Adicionar tag, localizado na parte superior do ticket.
- Digite o nome da Tag desejada ou selecione uma das opções disponíveis na lista.
- Ao selecionar a Tag, ela será imediatamente vinculada ao ticket.
Pronto! A Tag aparecerá automaticamente:
- No ticket
- Na barra lateral esquerda
- Nos relatórios relacionados a Tags 📊
⚡ Tags + Respostas Rápidas
As Tags podem ser vinculadas às Respostas Rápidas.
🔁 Quando uma resposta rápida com Tag configurada for utilizada:
- O ticket será automaticamente tagueado
No painel de Respostas Rápidas, você consegue visualizar facilmente quais mensagens possuem Tags associadas, garantindo ainda mais padronização e organização.
📊 Analisando Tags nos Relatórios
Para acompanhar os resultados das Tags, acesse:
Relatórios → Análise de tickets por tags.
Nesse relatório, você terá acesso a informações como:
- Tickets recebidos, abertos, fechados e respondidos
- Tickets sem resposta
- Tempo médio de resposta
- Conversão em valores
- Conversão em porcentagem
🔎 Tudo isso pode ser filtrado por:
- Período (no filtro superior direito)
- Conta / integração desejada
Assim, você transforma organização em inteligência de negócio. 💙